データによる課題発見と課題解決データ分析講座（その247）

投稿日 2023-01-05

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データ分析

問題解決は、取り組むテーマ・課題を設定する「課題発見フェーズ」と、その課題に取り組む「課題解決フェーズ」に分かれます。そこでどのようにデータを絡ませるか？データの絡ませ方には4つのパターンがあります。今回は「データによる課題発見と課題解決」というお話しをします。

【目次】
1. 4つのパターン
　(1)パターン1：課題発見でデータを使う
　(2)パターン2：課題解決でデータを使う
　(3)パターン3：課題発見と課題解決の両方でデータを使う
　(4)パターン4：課題発見と課題解決のどちらでもデータを使わない

【この連載の前回：データ分析講座（その246)データから根本原因を考えるフレームワークへのリンク】

1. 4つのパターン

問題解決でのデータの絡ませ方には、以下の4つのパターンがあります。

情報マネジメント

パターン1：課題発見でデータを使う
パターン2：課題解決でデータを使う
パターン3：課題発見と課題解決の両方でデータを使う
パターン4：課題発見と課題解決のどちらでもデータを使わない

(1)パターン1：課題発見でデータを使う

課題発見でデータを使うとは、取り組むテーマと言うか課題を設定するときに、データによるエビデンスと言うかファクト（事実）もしくはデータから導き出した傾向にもとづいた検討をする、ということです。従来からある数理統計学や多変量解析の力を使います。多くの場合、統計的推測（推定と検定）や相関関係（もしくは回帰分析や決定木分析など）の分析で十分です。

例えば、売上が落ちた、という事実に対し、なぜ落ちたのかをデータも活用し分析し、その要因を探る、ということです。もちろん、十分なデータがない場合のケースが多々あります。データがない場合には、データにもとづいた定量的なアプローチではなく、ヒアリングや現地調査などの定性的なアプローチが必要になります。

(2)パターン2：課題解決でデータを使う

課題解決でデータを使うとは、取り組むテーマと言うか設定された課題に取り組むときに、データを使って現場アクションの手助けをする、ということです。例えば、顧客の離反対策を日々実施しなければならない部署にとって、誰が離反しそうかのアラートは重要です。そのアラートをデータにもとづいて出すということです。

例えば、受注予測や予知保全、予兆検知なども同様でしょう。今すべき現場アクションの背中を押したり、アクションの質を高めたりするために利用されるケースが多いです。

(3)パターン3：課題発見と課題解決の両方でデータを使う

課題発見と課題解決の両方でデータを使うとは、取り組むテーマと言うか課題を設定するときにもデータを使うし、その課題に取り組むときにもデータを使うケースです。

このパターンは、データが大活躍します。データを両方で使える状態になっている場合、まさにデータドリブンな状態と言えるでしょう。営業であればデータドリブン営業、マーケティングであればデータドリブンマーケティング、経営であればデータドリブン経営、などなど。

(4)パターン4：課題発見と課題解決のどちらでもデータを使わない

データは無理して使う必要はありません。データを使わずに問題解決できるのであれば、それはそれで問題ありません。世の中には、データを使わなくても課題発見できることもありますし、データを使わなくても課題解決することもあります。

しかし、両方で使わない場合、データが無かったり、データがあっても汚かったり、データ活用できる状態でない場合も少なくありません。まともにデータ活用を実施したことのない組織のデータほど、汚いという実情があります。そのような組織の方は、何かしらデータ分析を実施し、その汚さを認識し、一度データを綺麗にしておくことをお勧めします。

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