最近多いケーススタディ⑥「モニタリング指標の異常検知」データ分析講座（その193）

更新日 2022-05-12

投稿日 2022-01-18

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データを使い販売力を効率的に高めるセールスアナリティクスには、3つの典型的なテーマがあります。

新規顧客の獲得
既存顧客の離反阻止
既存顧客の取引額拡大

もしくは、3つを区別せず「売上」や「利益」、「コスト」という感じで合算して数字を分析する感じになるかもしれません。そういう意味では、典型的なテーマは3つではなく4つと言えるかもしれません。その中で、最近多いケーススタディを何回かに分けて紹介していきます。今回は、「モニタリング指標の異常検知」のお話しをします。

◆関連解説『情報マネジメントとは』

【目次】

1.新規顧客と既存顧客が区別できないデータもある
（１）そもそも、「売上」や「利益」、「コスト」という感じで合算して数字を分析するケースも多い
（２）注目すべき指標を見える化しモニタリングするケースは多い
（３）目的変数Ｙだけでも始められる
2.イノベーションが起こったと表現することもある

1.新規顧客と既存顧客が区別できないデータもある

データの状況によっては、3つの典型的なテーマである「新規顧客の獲得」「既存顧客の離反阻止」「既存顧客の取引額拡大」が難しい場合もあります。

例えば、小売店のPOSデータなどは売上までは分かりますが、誰が購入したのかまでは追えない場合が多いので、「新規顧客の獲得」「既存顧客の離反阻止」「既存顧客の取引額拡大」といったデータ分析・活用が明確にできないかもしれません。

3つを区別するのが難しい場合には、3つを区別せず合算した数字で分析するしかありません。

（１）そもそも、「売上」や「利益」、「コスト」という感じで合算して数字を分析するケースも多い

そもそも、「新規顧客の獲得」「既存顧客の離反阻止」「既存顧客の取引額拡大」の前に、3つを区別せず「売上」や「利益」、「コスト」という感じで合算して数字を分析するケースも多いでしょう。

例えば.……

昨年と今年の売上を比較する
日々モニタリングしている売上に異常がないか監視する
先月のキャンペーンに効果があったのかを評価する
売上に異常が起こりそうかを予知する

……などです。

（２）注目すべき指標を見える化しモニタリングするケースは多い

注目すべき指標（例：売上やコスト、利益、客数、客単価など）を、年度・半期・四半期・月などの単位で評価をしたり、日々モニタリングし監視したりすることはあると思います。このようなデータ分析・活用を「モニタリング指標の異常検知」と言います。

（３）目的変数Ｙだけでも始められる

データ分析

このデータ分析・活用の特徴は、注目すべき指標（例：売上やコスト、利益、客数、客単価など）のデータだけでも実施できるため、すぐにでも始められるという点です。もちろん、注目すべき指標（例：売上やコスト、利益、客数、客単価など）のデータ以外の、注目すべき指標に影響を与える要因に関するデータもあれば、より精緻なデータ分析・活用になります。

「注目すべき指標」を「目的変数Ｙ」、「注目すべき指標に影響を与える要因」を「説明変数Ｘ」という表現することもあります。