品質保証度評価法とは（２）【快年童子の豆鉄砲】（その２９）

投稿日 2022-12-13

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１.品質保証度評価法(ＱＡＬ評価法)がベースとする品質保証(ＱＡ)の考え方

最初に、ＱＡＬ評価法がベースにするＱＡの考え方を確認しておきたいと思います。

ある品質項目を対外的に保証しようとした場合、観点として、品質の造り込みだけでなく、出来上がった品質を検査して、不十分な場合それを修正したり廃棄したりして良品のみが顧客に届くようにすること、即ち、「生産」と「検査」の二つの観点が存在します。

一方、計画した生産や検査が本来の機能を発揮するための決め手には、「システム」とそのシステムを運用する「人」と言う二つの要因があります。

以上の内容をまとめたのが図30-1の“ ＱＡマトリックス”です。要するに、二つの観点を縦軸に、二つの要因を横軸に配したマトリックスの４つのマス（①、②、③、④）がきちんと機能して初めてある品質項目の対外的保証が成り立つという考え方です。

品質マネジメント

図31-1　ＱＡマトリックス

図30-１から、ある組織の品質保証能力は、「システムの良さ加減」と「運用する人の良さ加減」の合計と言うことができるのですが、品質保証のあり方としては、図30-2のように、システムのよさ加減(ＳＧ：System Goodness)に大きく頼る「大企業型（ケースⅠ）」から、携わる人間のよさ加減(ＨＧ：Humanware Goodness )が頼りの「零細企業型（ケースⅡ）」にいたる巾が存在します。

品質マネジメント

図30-2　ＱＡのあり方

上図に対する一般的な考え方は、“ケースⅠ”を良しとして、できるだけ“ケースⅠ”に近づけようとするのですが、ケースⅡの存在も認めるべきである、と言うことを示そうとしているのが上図なのです。要するに、図30-2の幅“Ｑ”を「クレームが出ないレベルの保証能力」とした場合、「ケースⅠ(大企業型)」の場合は、ＳＧ（System Goodness：システムの良さ加減）が大きい分、それに携わるＨＧ（Humanware Goodness：人の良さ加減）は小さくてもクレームを出すことはなく、逆に「ケースⅡ(零細企業型)」の場合は、ＨＧが大きい分、ＳＧは小さくてもクレームを出すようなことはない、と言うことをこの図は示そうとしており、この双方の存在を認めるべきではないか、という考え方なのです。

具体例をあげますと、大企業（≒ケースⅠ）のＱＡスタッフが、外注先である零細企業（≒ケースⅡ）を監査した場合、ＳＧだけでその会社の保証能力を診断する傾向がみられるのですが、果たしてそれでよいのだろうかと言うことです。

ただ、この考え方を受け入れようとした場合、数値化が不可能な“人”が絡む“ＨＧ”をどのように評価するかが問題になるのですが、その点に対する「ＱＡＬ評価法」の考え方を、次弾でご説明致します。

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