ヒューマンエラーの要因分析

更新日 2022-04-08

投稿日 2017-06-26

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　ヒューマンエラー（ポカミス）とは、人間が行うべき作業を適切に行わない事により生じるエラーです。ヒューマンエラーの要因を分類する方法は様々解説されており、当研究所においても、製造業に当てはまる分類方法について、試行錯誤を繰り返して来ました。

　上の図は、人間の処理プロセスと人の特性毎の行動分類です。処理プロセスは、認知→判断→行動の順に行われますが、人間の特性によって様々なミスを引き起こします。

　人間も、機械もインプット・処理・アウトプットの処理システムとみなすことができます。人間は、臨機応変に判断力を駆使して、対応が可能ですが、反面ミスを犯しやすいという欠点があります。機械に置き換えられない手作業は、ミスが起き難くするように、プロセスを正しくコントロールすることと、変動要因をなくすことがミスを少なくすることにつながります。従ってミスをした作業者を特定し処罰するのではなく、ミスをした内容を調査しミスの背景に潜む原因を特定することが大切です。

　ヒューマンエラーの要因として以下の4種類に分類できます。それぞれの項目における内容は以下の通りです。

　① 情報要因
　② 教育訓練要因
　③ 変動要因
　④ 組織風土要因