「ヒューマンエラー」とは

2.ヒューマンエラーに大きく関わるヒヤリ・ハットとは

ヒューマンエラーの発生を防止していくためには、重大事故や問題、トラブルに繋がる要因を普段から無くしていくことが重要なります。それが現場の安全へと繋がっていきます。
そのためには、ヒヤリハットの対策をしっかりと行い、従業員からヒヤリハットを感じた内容などをしっかりと汲み上げないといけません。

ヒヤリハットとは、文字通り、作業や業務中にミスや事故に繋がりそうになり、ヒヤリとしたり、ハッとしてしまう事象のことです。
また似たような言葉に、「インシデント」がありますが、システムやサービスに問題がある事態が起こっており、そこで働く社員が悪影響を受けてしまうことを意味しており、現場で業務中に不具合が発生していて、それが原因になり、大きな事故やミスに繋がってしまうことをいいます。

ヒヤリハットを解説していく上で、欠かせない内容となってくるのが、ハインリッヒの法則です。
この法則は、1：29：300の法則であり、1件の重大事故の背後には、29件の軽微な事故があって、さらにその背後には、300件のヒヤリハットが存在しているといった内容になります。

3.ヒューマンエラーの発生原因

ヒューマンエラーの発生原因を、以下に説明していきます。

①作業員の知識や経験が足りない

業務が忙しくて、まともに教育ができていない会社も多いのですが、知識と経験の2つが足りずに、大きなミスや事故に発展する場合もあります。
知識が足りないため、それが原因となって、判断ミスをしてしまうことも多くなってしまいます。
こういった教育をしっかりと行えない状態を放置していて、現場を管理できていない会社で、大きなトラブルが起こっています。

②作業者の慣れが原因になる

作業者がベテランである場合によくあるパターンになりますが、仕事に慣れているからこそ、マニュアルやルールに従わず、手順を飛ばすなどの手抜き作業を行っている場合に、トラブルが発生してしまう事があります。
また、慣れてくると、油断してしまう心が生まれてしまい、「大丈夫だろう」と間違った判断をしたり、不注意が起こってしまったり、結果として、労働災害に繋がってしまうこともあります。

③作業者の疲労状態を把握できない職場環境にある

現場の仕事は特に、作業者が身体を使って仕事を行っている為、身体への疲労の蓄積がありますが、休日が少なすぎたり、長時間労働をさせていたりすると、作業者の疲労がどんどん溜まっていってしまっています。

疲労した状況で働いていると、作業者の注意力や認知力が低下して、安全行動を守れなかったり、うっかりミスをしてしまい、さまざまな事故へと繋がってしまうこともあります。職場環境を整えることも重要なポイントとなってきます。

4.ヒューマンエラーと危険予知トレーニング（KYT活動）

ヒューマンエラーを無くしていく上で、大切になってくるのが、危険予知トレーニングです。

危険予知トレーニングとは、従業員から集まってきたヒヤリハットの内容と、安全衛生パトロールなどで発見した危険ポイントについて、危険に対する対策を検討したり、改善していくことをいいます。
こういった活動に従業員を参加させることで、個人が普段から仕事の作業中にも、危険がないかを探しながら進めてくれるような考え方の教育へと繋がり、作業者の意識も改善されていきます。

5.ヒューマンエラーの対策

ヒューマンエラーの対策を、下記で説明していきます。

ダブルチェックの重要性

ヒューマンエラーを防ぐ方法として、代表的なものが、「ダブルチェック」になります。

作業員本人だけでなく、別の作業員にも確認を行ってもらうことを徹底することがダブルチェックになります。

ヒューマンエラーを防ぐために、まず導入していくべき対策といえます。

ヒューマンエラーが発生する組織や体制の改善

ヒューマンエラーが発生しやすい会社には、発生する要因を無くす対策を行っていない組織体や上司や経営陣の怠慢な勤務態度があると考えられます。
企業側も、普段からKYT活動を積極的に行うなど、ヒューマンエラーによる事故を防いでいく努力が必要となってきます。
これらの対策を行うことは、企業の責任だといえます。