なぜ、値下げの話ばかりなのか 物流地位向上に向けて（その3）
投稿日 2016-09-06
1．お客様の声を聴く
物流が地位を向上させるために避けられないことがあります。それは「お客様の要望に応える」ということです。物流に限らない話ですが、特に物流は肝に銘じる必要があります。物流に携わる者はどこまでお客様の声を聴いているでしょうか。物流事業者はお客様と積極的に会いたがらない場合があるのです。物流事業者にとってのお客様とは荷主会社を指します。ではなぜ荷主会社と積極的に会いたがらないのでしょうか。 それは会うと「値下げを要請される」という思い込みがあるからです。たしかにこの側面があることは事実です。しかし肝心なことは、なぜ「値下げを要請される」のかと言う理由を知ることにあります。その一つにお客様が満足できる提案をできないということがあります。
では、なぜ満足してもらえる提案ができないのでしょうか。それはお客様の思いを知らないからです。お客様に会って話をしないからお客様の思いを理解できないのです。
相手の懐に飛び込んで、本音で話をし、要望を聞き出さなければ何にもなりません。それが不足していれば荷主も価格以外は期待できないだろうと思い、値下げ要請をするのです。
2、業務領域の拡大
物流はサービス業ですから、お客様の要望に応えなければ存在意義はありません。法令に反しなければ運送や保管以外の仕事はいくらでもやってもいいわけです。お客様が検査業務を欲していればそれに応じればよいのです。組立作業を欲していれば当然、その要望に応えるのです。
決して自分たちの業務領域を狭めてはなりません。「へ～、こんなことまでやってくれるんだ」と荷主に言わせればしめたものです。物流会社が代引きで商品を届けることがありますが、これは金融業の一種です。家電を届けながらセッティングを行う物流会社もあります。
単なる運送をできる会社は星の数ほどあります。言われたことだけやっているのでは、それなりであって地位向上は望めません。お客様を恐れることなく、果敢にぶつかりニーズを引き出すことが肝要です。
続きを読むには・・・
「サプライチェーンマネジメント」の他のキーワード解説記事
もっと見る
サプライチェーン視点による産業構造の変革
インターネットなどの情報技術の普及により、具体的な産業構造の変革として、脱工業化社会や情報化社会などの言い古された言葉が頻出するようになってき...
インターネットなどの情報技術の普及により、具体的な産業構造の変革として、脱工業化社会や情報化社会などの言い古された言葉が頻出するようになってき...
最先端のSCMテーマ、S&OP SCM最前線 （その5）
1. S&OPとは 今日の最先端SCMテーマといえば、一番に上げられるのは、S&OP（Sales & Oper...
1. S&OPとは 今日の最先端SCMテーマといえば、一番に上げられるのは、S&OP（Sales & Oper...
サプライチェーンマネジメントにおけるERP －ソフトウェアの本質的な方向性－
ERP（エンタープライズ･リソース・プラニング）を直訳すると、経営資源計画システムとなります。しかし日本では、統合業務パッケージと訳された言葉が使われて...
ERP（エンタープライズ･リソース・プラニング）を直訳すると、経営資源計画システムとなります。しかし日本では、統合業務パッケージと訳された言葉が使われて...
「サプライチェーンマネジメント」の活用事例
もっと見る
現場のショールーム化 物流現場を理想的な状態に保つ（その3）
◆ 顧客に見せられる職場づくり 物流現場の理想的な状態は現場が「会社のショールーム」になっていることです。物流の取引先を探している...
◆ 顧客に見せられる職場づくり 物流現場の理想的な状態は現場が「会社のショールーム」になっていることです。物流の取引先を探している...
カタログが物流サービスには無い 物流会社と荷主会社の関係性（その2）
◆ 物流カタログを作ろう カタログには自社の製品と価格が載っています。それを見て購入者は買うかどうかを判断します。ところが物流会社...
◆ 物流カタログを作ろう カタログには自社の製品と価格が載っています。それを見て購入者は買うかどうかを判断します。ところが物流会社...
提案に至るまでのハードル 荷主のハートに刺さる提案とは （その2）
◆ 荷主との会話と現場診断 荷主を訪問した時に荷主の物流現場を見せてもらいましょう。この場合の「見る」は「診る」という標記の方がふ...
◆ 荷主との会話と現場診断 荷主を訪問した時に荷主の物流現場を見せてもらいましょう。この場合の「見る」は「診る」という標記の方がふ...
