「CSM(CS経営）」とは

CSM(CS経営）は、企業の経営を顧客満足 (customer satisfaction) を目標としてあたること。顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に，企業の存在意義を見出す経営。顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業もある。