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仕事のプロセスを改善ストーリー（SRストーリー）で可視化

更新日 2022-08-05

投稿日 2014-05-10

　仕事のプロセス（やり方）は、各個人や企業によって多種多様です。そのためチームや組織で課題を共有化するためには、工夫が必要です。たとえば、チームや組織内での共通言語化や可視化が有効な方策になります。そこで、F社で長年活用されてきたシンプルな可視化手法として、改善ストーリー（SRストーリー）を紹介します。Sはシステム（System）のことで、仕組みや仕事のプロセス（やり方）のことです。Rは結果（Result）のことです。図1のように、仕事のプロセス（やり方）を、過去、現在、将来と時系列に分けて、各々のプロセス（やり方）で、結果と問題点を整理します。こ...

　S・Rストーリーの記述ポイントを次のように整理します。

①何をどうしたいのか出来る限り数値で表現する（R2→R3目標）

②R2をもたらしている今のやり方をS2として整理する

③R2がR3目標になれない原因をS2の中に見出し、その原因をつぶす対策を考えS3とする

④実施後の予測結果をR3とする

⑤自分の仕事の説明を兼ねて、過去のやり方と結果(S1／R1）も合わせて説明する

　QCストーリーと呼ばれる仕事のプロセス（やり方）の改善ステップは、次のようになっていました。①テーマの選定⇒②現状把握⇒③目標設定⇒④要因分析⇒⑤対策立案⇒⑥対策実施⇒⑦効果確認⇒⑧歯止め。これを、時系列にシンプルに整理しなおしたものがSRストーリーです。TRIZの9画面法は、この中のシステム部分の3画面を抜粋したものと言っても良いでしょう。9画面法のように、下位システムと上位システムも整理すれば、より高度な課題解決ツールとしても使えることになります。

SRストーリー　図1　SRストーリー体系図