品質管理の基本とは

更新日 2022-04-11

投稿日 2018-02-28

　今回は、品質管理の基本、「なぜルールを守らないのか」を考えます。ルールを守る活動は、「ルールを決め」「それを守り」「守られているかどうかをチェックし」不備があれば「見直し改善を続けていく」というサイクルを回すこと...

　今回は、品質管理の基本、「なぜルールを守らないのか」を考えます。ルールを守る活動は、「ルールを決め」「それを守り」「守られているかどうかをチェックし」不備があれば「見直し改善を続けていく」というサイクルを回すことです。

1. ルールが守られない理由

　ルールが守られないという現場では、以下のような理由を挙げています。

　・守りたくても守れない理由がある
　・ルール自体が業務の実態と合っていない
　・そもそもルールの必要性を感じない
　・ルールを守っていたら仕事にならない、効率が悪い
　・ルールを知らなかった
　・理想のルールはわかるが、現実的ではない

　ルールを守らない、守れない理由はいくらでもあります。つまり、現場では、ルールの必要性・重要性を感じていないということなのです。

2. 現場で発生している問題

その結果、現場では以下のような様々な問題が発生しています。

　・それぞれの部署や人の仕事の役割がはっきりしない
　・情報が伝わらない、遅い、正確でない
　・それぞれの個人の判断で仕事が進められ間違いが多く、効率も悪い
　・問題が解決されず放置されれている
　・若手社員がすぐ辞めていく

　管理層は、現場に対してこのようなことが起きないように、改善するように指示しますが、なかなか思うように進みません。

　では、一体どのようにすればルールが守られるようになるでしょうか？

　上図に示すように、まず発生した問題を解析し対策を講じます。この時、必ずルール（標準）を見直すことが最も重要なポイントになります。

　ルールの見直しを行わない対策は「もぐら叩き」の対策であり、また必ず再発します。ルールを見直すことによって、問題が発生しない作業手順、業務手順が出来上がって行くのです。ルールとは、トップダウンで与えられるのではなく、職場内で自らが不備な点を一つ一つ直していくという、地道な努力を継続的に行うことを通じ、受け身体質から脱却していくことが一番大切なことなのです。

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