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QUESTION
質問No.78
従業員、2000人規模で全国に小売店を展開している食品グループ会社です。
私はそこの管理運営会社で、ＣＳＲ全般を担当している者です。
ＫＰＩとして、ＣＳ向上を掲げて取組み、２年経過しましたが、売上・利益の向上がみられません。
ＣＳ向上が最終利益との相関があるのか、社内で疑問視する声が上がっています。
そこで、ＣＳ向上に関連して、ＮＰＳ（ネットプロモーター・スコア）を来年度から導入します。
ＫＰＩとしてのＮＰＳの導入事例、ＮＰＳ展開の留意点など、関連することを広範囲に教えて下さい。
私はそこの管理運営会社で、ＣＳＲ全般を担当している者です。
ＫＰＩとして、ＣＳ向上を掲げて取組み、２年経過しましたが、売上・利益の向上がみられません。
ＣＳ向上が最終利益との相関があるのか、社内で疑問視する声が上がっています。
そこで、ＣＳ向上に関連して、ＮＰＳ（ネットプロモーター・スコア）を来年度から導入します。
ＫＰＩとしてのＮＰＳの導入事例、ＮＰＳ展開の留意点など、関連することを広範囲に教えて下さい。
