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QUESTION
質問No.505
なぜなぜ分析
市場品質 ｜投稿日時：
なぜなぜ分析について、ご教授ください。客先から7年前の品質不具合の指摘を受け、原因究明のため、なぜなぜ分析を行なっています。入力ミスが原因なのですが当時の担当者は退職しており、なぜ登録を間違えたのかの先に進まず困っております。作業の再現はしましたが、何が原因かが分からない場合の進め方はありますでしょうか？
補足１
補足１
ご回答ありがとうございます。説明が不足しておりました。客先が弊社の仕組みやルール、基準書に明確になっていなかった等の内容を受け入れてもらえず。担当者はなぜ、入力を間違えたのかを求められています。本来は人に特化しない内容で書いておりますがダメでした。
