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QUESTION
質問No.227
産業機械部品を製造してるメーカーに勤めています。今回は本社で働く営業マンと工場で働く従業員とのやり取りについてご相談があります。
弊社は、営業マンが取引先を訪問して仕事が受注出来たら、すぐに工場に連絡がいくようにシステムが整備されています。営業マンは少しでも早く取引先に部品の納品を行いたいので、無茶苦茶な製造スケジュールを要求してくることもあります。そのことに関して工場で働く従業員が困惑しており、対策に苦慮しています。
少しでも早く納品をして顧客満足度を向上させたい営業マンの気持ちは理解できますが、工場側には製造の段取りがあるので無茶な要求は困っています。
上手く本社と工場がコミュニケーションをとって、仕事を進めていく方法をアドバイスお願いします。
弊社は、営業マンが取引先を訪問して仕事が受注出来たら、すぐに工場に連絡がいくようにシステムが整備されています。営業マンは少しでも早く取引先に部品の納品を行いたいので、無茶苦茶な製造スケジュールを要求してくることもあります。そのことに関して工場で働く従業員が困惑しており、対策に苦慮しています。
少しでも早く納品をして顧客満足度を向上させたい営業マンの気持ちは理解できますが、工場側には製造の段取りがあるので無茶な要求は困っています。
上手く本社と工場がコミュニケーションをとって、仕事を進めていく方法をアドバイスお願いします。
