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ドライヤーなどの小型家電製品のＯＥＭ工場で、ラインの班長をしています。管理者は品質上の課題を解決する際に、原因を４Ｍ視点で見ますが、品質の作りこみにおいて、解決しなければならない課題を作業者にされることに、疑問を持っています。作業手順の間違いや不慣れな作業の場合は、原因が作業者となることは分かりますが、挿入間違いを起こしやすいコネクターへの改善を、作業者に対して注意しろと指導するのでは、本質的な改善ではありません。設計変更によって間違いが起きない仕様変更を実施すべきです。４Ｍ視点から人は排除して、部門間連携を通して仕事の仕組みや設計で、品質問題を解決することが重要と思います。４Ｍ視点の考え方について、専門家のご意見をお願いします。
