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生産財の製品企画におけるヒアリング結果の整理方法

更新日 2022-07-01

投稿日 2020-02-12

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　前回は、顧客データ収集方法とヒアリング方法について解説しました。今回はヒアリングからのまとめ方を解説します。

　顧客からのヒアリング結果を整理していきましたが、今回も前回同様に生産財を例にしています。

1. 生産財における顧客要望の特徴

① 経済性：コスト要求
② 信頼性：安心・安全要求
③ 快適性：操作・使い勝手、安心感、作業効率
④ 意匠性：デザイン、スタイル、サイズ、形状
⑤ 対応性：ソリューション、納期、メンテナンス
⑥ 社会性：法規、規制

　上記の項目を中心に整理を行います。

(1) 不満、要望が多い項目が優先項目

　顧客のインタビュー内容を困りごとや要望に変えて単語にします。

　例）

経済性：省エネ対応、燃費をよくする
耐久性：寿命を長くする、壊れない素材にする、傷が付きにくい
高精度：的確に組み付けができない、緩みが起こる
環境性：二酸化炭素を削減する、電気使用量を減らす
対応性：交換がしにくい
社会性：自然を汚さない

(2) 不満、要望項目の言葉から改善対策を整理

　顧客の困りごと、要望から対策、技術対策を挙げていきます。

寿命を長くする→素材の変更→ダイヤモンドコーティング
交換がしにくい→交換仕様変更→ユニット化
傷が付きにくい→汚れないように仕様変更→塗装面の研磨
自然を汚さない→触媒の変更→有害な外気を出さないよう触媒で対策

(3) 対策案をKJ法で整理します。

　KJ法は文化人類学者の川喜田二郎氏が考案した発想法です。ブレーンストーミングなどで思いついたことやインタビュー調査で得られた発言、キーワードなどをカードに記すことから始め、類似のカードについてグループ分けとタイトルづけを行い、グループ間の論理的な関連性を見出し、発想や意見、情報の集約化・統合化を行います。特に前述の①～⑥の内容で仕分けると良いでしょう。

　次回は生産財における顧客要望の検証について解説します。

◆関連解説『事業戦略とは』

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