「サービスマネジメント一般」の記事検索
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顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営（その13）
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か... -
顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営（その12）
前回のその11に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 2. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を... -
ＣＳは一過性のブームではない CS経営（その11）
前回のサービスの現場崩壊(その10)に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 1. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:ＣＳ... -
現場力を上げる融合とは CS経営（その10）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 7. 現場力を上げるには「融合」しかない:せこい社員、社内遊泳術ばかり磨く管理職、太鼓持ちの達... -
継続した業績向上を図るには CS経営（その9）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 5. 現場力を上げるには「融合」しかない:「技術第一主義」だけでは成果は上がらない 意外... -
現場力を上げるには CS経営（その8）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 3. 分業化、専門化が行き着く先 乗用車の専門メーカーで、一生バンパーの研... -
ノウハウとは、開示しても真似ができないこと CS経営（その7）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 1. 人々が求めるものは進化している： 物欲の時代は終わった 荒っぽい見方かもしれません... -
部門や担当者間をつなぐゆとりとは CS経営（その6）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその5に続いて解説します。 6. 成果主義の良い面、悪い面 (1) 成果主義は経営の必須条件... -
本来のコストダウンとは CS経営（その5）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその4に続いて解説します。 (2) IoTで明るい未来は拓けるか 話がずいぷんと飛躍する... -
分業化、モジュール化、無機質、機械的作業が招くこと CS経営（その4）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその3に続いて解説します。 5. そんな専門家ならもういらない (1) 要素還元主義という悪... -
コストダウンと分業化 CS経営（その3）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその2に続いて解説します。 4. 分業・モジュール化の進行 (1) ロボット化する人間 ... -
下手なコストダウンで失うもの CS経営（その2）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。 1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因とコス... -
コストダウンとロスコスト CS経営（その1）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか 1. 「コストダウン」がもたらす惨事 食品の異物混入、食品偽装、食品衛生管理の手抜き、消費・賞味...
